Når vi er kunder, så synes de fleste af os, at en vis ventetid kan være acceptabel - men er den lang, så bliver de færreste af os glade og tilfredse.

Gennem adskillige år har apotekernes brancheforening, Danmarks Apotekerforening, gennem flere slags spørgeundersøgelser blandt mange danskere konstateret, at en kort ventetid på apoteket er en af danskernes høje prioriteter - udover at man som kunde forventer at få den ønskede vare med en god rådgivning samt en sød og imødekommende betjening.

Siden 2008 har foreningen 3 gange årligt indhentet ventetidsdata fra de apoteker, som har elektroniske kønummer-systemer. Primo 2010 har ca. 170 apoteksenheder (ca. 2/3 af landets apoteksenheder) elektroniske systemer.

 

Målene er:

80% af vores kunder er kaldt frem til skranken inden 5 min.

De resterende 20% skal være ekspederet inden for de næste 5 - 10 min.

Ingen bør vente længere end 10 min.

 

Den seneste måling fra en uge i februar (ikke vinterferieugerne) viser, at kø-ventetiden på Virum Apotek var 2,8 min. i gennemsnit for samtlige kunder hele ugen mod landsgennemsnittet på 4,4 min. På de fleste tidspunkter af dagen/ugen var 94 % af kunderne ekspederet under 5 min. - mange under 1-2 minutter, og kun ca. 6% havde ventet mellem 5 og 10 minutter.

Se landsundersøgelsen her (kræver Adobe Reader), hvor Virum Apotek sammenlignes med 166 øvrige apoteksenheder:

 

http://www.virumapotek.dk/file/13385

 

Vi behøver næppe fortælle, at vi konstant har fokus på ventetiden, idet vi måler den hver dag året rundt.

De uundgåelige dage, hvor vi har svært ved at holde vores mål, er:

 

- dage op til og lige efter højtider og helligdage 

- dage, hvor vi har 1-2 eller flere syge medarbejdere

- dage, hvor vores EDB-system er/har været gået ned samt ikke mindst

- dage/perioder med høj sygdomsfrekvens blandt borgerne i vores område

 

I den aktuelle måling feb. 2010 vil man se, at onsdag i måleugen var apoteket desværre stærkt præget af, at 2 medarbejdere var syge. Målet på 80% ekspederet inden 5 min. kunne derfor ikke holdes (i stedet 74%) men de sidste 26% blev trods alt ekspederet indenfor 10 minutter.